Perguntas Frequentes

A sim.digital construiu uma rede 100% fibra óptica em sua área de cobertura, que está interligada aos maiores e melhores backbones nacionais. Além disso, a internet por fibra óptica, por ser transmitida através de cabeamento, gera uma melhor entrega de sinal, se comparada com outros tipos de internet. Desta forma, você evita aquele tradicional incômodo do sinal caindo no momento seguinte em que começa alguma chuva ou quando o tempo fecha. Vale destacar ainda que o cabeamento de fibra óptica é protegido por várias camadas de isolantes e refletores. Isto significa que o sinal de internet possui uma maior capacidade de transmissão, maior potência, uma transmissão mais segura e menor latência – que é o atraso que ocorre quando os dados atravessam a rede de um ponto ao outro.

São todas próprias. Desta forma, o colaborador que visitará sua residência no momento de uma instalação de plano de internet fibra óptica, ou em algum tipo de suporte técnico presencial, possui vínculo com a sim.digital, ou seja, foi treinado e capacitado da melhor forma possível, conforme nosso código de conduta e de atendimento personalizado. Nosso foco é levar segurança completa para os nossos clientes, desde o sinal contratado, até a visita, sem equipes terceirizadas entrando na sua casa ou empresa.

Em caso da sua internet parar de funcionar e encaminhar dados para seus dispositivos, sejam eles smartphones, notebooks, computadores, smart TV e afins, é importante verificar todas as possibilidades relacionadas com a conexão, sem a necessidade de imediatamente acionar o suporte técnico da sim.digital. Confira: 

1 – Verifique se não há nenhum problema com o dispositivo, pois em alguns casos pode haver um desligamento automático por falha direto no seu smartphone, notebook ou mesmo na smart TV. Tente religar a Wi-Fi do seu dispositivo ou reinicie ele.  

2 – Se ainda permanecer com problema, verifique se todos os cabos do seu equipamento Wi-Fi estão ligados corretamente. Persistindo, tente desligar a fonte de energia do roteador ou do modem óptico (ONU) diretamente da tomada. Aguarde alguns instantes para religar o equipamento e faça um teste assim que ele indicar que a internet está funcionando (confira as luzes de LED). 

3 – Caso ainda siga sem sinal de internet, entre em contato com o suporte técnico da sim.digital. Isto pode ocorrer através do nosso aplicativo para clientes, por ligação telefônica ou mensagem no WhatsApp pelo 0800 494 8500.  

São vários os fatores que podem influenciar diretamente na qualidade do sinal de internet que sai do equipamento Wi-Fi para o seu smartphone, notebook ou smart TV. Distância, paredes, portas, vidros e mais barreiras físicas podem reduzir a força do sinal. Por isto, é importante que o Wi-Fi esteja instalado em um ponto livre de interferências. Outra dica é instalar mais pontos de internet ou repetidores de sinal. O Wi-Fi ainda pode ficar mais lento ou fraco se muitas pessoas ou equipamentos estiverem conectados na rede. Além disso, aplicativos de streaming como Netflix, YouTube e Amazon Prime consomem mais banda de internet do que redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Para aparelhos como computador, notebook e smart TV, dê preferência para uma conexão via cabo. Também é fundamental verificar a proteção contra vírus e malware do seu dispositivo, pois eles também podem causar lentidão. Se ainda assim o sinal seguir fraco, siga este passo a passo: 

1 – Tire o equipamento Wi-Fi da tomada por 1 minuto. 

2 – Enquanto isso, tente reiniciar todos os dispositivos (celulares, notebooks, computadores, tablets, etc) tanto conectados à internet via Wi-Fi como cabo de rede. 

3 – Verifique se essa lentidão ocorre apenas em um dispositivo ou em todos. 

4 – IPTV/TV BOX são produtos/serviços não licenciados, ou seja, a probabilidade de degradação de sinal é muito grande. Antes mesmo de entrar em contato com a provedora de internet para verificar a lentidão nesses serviços/produtos, consulte antes o suporte que lhe vendeu o IPTV/TV BOX. 

5 – Verifique se a lentidão ocorre em todas aplicações (sites, vídeos, aplicativos, streaming, redes sociais, etc) ou se ocorre apenas em algum especifico. 

6 – A rede 2.4GHZ é uma rede Wi-Fi mais comum e mais antiga. Devido a isso, outros eletrônicos que você possui em sua residência, interferem na degradação de sinal. Sempre deixar o roteador Wi-Fi distante de outros eletrônicos, além das barreiras físicas, como paredes, banheiro, espelhos, etc. 

7 – Para maior amplitude de sinal, é recomendável que o roteador seja instalado sempre de forma centralizada na residência. 

8 – Sempre verifique qual cômodo apresenta mais falhas, pois dependendo da distância que o cliente se encontra do roteador, não terá potência suficiente para que o sinal Wi-Fi pegue em seus dispositivos. 

9 – Antes de entrar em contato com o suporte técnico referente à lentidão, tenha em mãos a marca e o modelo do dispositivo, para que possamos melhor lhe auxiliar, verificando se o aparelho é compatível com as redes 2.4GHZ e/ou 5GHZ. 

10 – Caso a lentidão persista mesmo após a realização destes procedimentos e verificações, contate-nos pelo 0800 494 8500 por ligação ou WhatsApp. 

Estas duas palavras podem causar confusão na hora de verificar a velocidade da internet. Enquanto o download é a velocidade relacionada em que você baixa arquivos para o seu dispositivo, como imagens ou documentos, ou visualiza algum vídeo, o upload trata especificamente da velocidade para publicar algo, ou seja, subir um arquivo, foto ou e-mail para a rede.  Por conta desta diferenciação – entre algo que já está na rede para algo que precisa ser “upado” para esta – a velocidade de download tende a ser maior do que a de upload.